Seja bem vindo à DEVOTTUS. O limite mínimo para compras no ATACADO em nosso site é de R$ 600,00.
Menu
Produtos
Início /

Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Devottus

A Devottus preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

  • O produto esteja sem uso

  • Em perfeito estado

  • Com embalagem original, sem danos

  • Acompanhado de todos os acessórios, brindes e nota fiscal

O custo do frete de devolução, nesses casos, será arcado pela Devottus.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando:

  • Número do pedido

  • Descrição do defeito

  • Fotos ou vídeos que evidenciem o problema

Após análise, a Devottus poderá oferecer:

  • Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade)

  • Crédito para nova compra

  • Reembolso do valor pago

Não são considerados defeitos de fabricação:

  • Pequenas variações de cor ou acabamento (especialmente em imagens artesanais)

  • Marcas naturais do processo de fabricação

  • Danos causados por mau uso, quedas ou manuseio inadequado

3. Produto Avariado no Transporte

Se o produto chegar danificado, o cliente deve:

  1. Entrar em contato em até 48 horas após o recebimento

  2. Enviar fotos da embalagem externa, embalagem interna e do produto avariado

⚠️ Importante: Caso a embalagem esteja visivelmente danificada, recomendamos não aceitar a entrega e informar imediatamente a transportadora.

Após a confirmação da avaria, a Devottus providenciará a troca ou reembolso sem custos adicionais ao cliente.

4. Condições que Invalidam Troca ou Devolução

A Devottus se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução quando:

  • O prazo legal estiver expirado

  • O produto apresentar sinais de uso

  • Estiver sem embalagem original

  • For constatado dano por mau uso

Nesses casos, o produto poderá ser reenviado ao cliente mediante pagamento do frete.

5. Reembolsos

Os reembolsos serão realizados após o recebimento e análise do produto devolvido:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo depende da administradora)

  • PIX ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis na conta do titular da compra

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato pelos nossos canais oficiais:

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira das 9h às 18h.